1. 다운로드 전 환불
결제 후 다운로드 또는 열람이 시작되지 않은 디지털 콘텐츠는 원칙적으로 7일 이내 환불 신청이 가능합니다. 단, 프로모션·쿠폰·패키지 조건에 따라 환불 금액은 달라질 수 있습니다.
2. 다운로드 후 환불
다운로드 또는 열람 시작 후에는 단순 변심 환불이 제한됩니다. 다만 파일 오류, 상품 설명과 실제 구성 불일치, 허위·과장 정보, 중복 결제, 제공 불가가 확인되면 심사 후 환불할 수 있습니다.
3. 상담권 취소
상담권은 예약 확정 전 또는 예약 24시간 전까지 취소 가능하도록 운영합니다. 판매자가 노쇼하거나 약속한 산출물을 제공하지 않은 경우 환불 심사 대상입니다.
4. 환불 절차
- 구매 내역 또는 고객센터에서 환불 요청
- 운영팀이 다운로드·열람·상담 진행 여부 확인
- 판매자 소명 요청
- 환불 승인, 부분 환불, 반려 중 결정
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